Problembehandlung bei PokerStars-Verbindungsproblemen

Mit PokerStars können Pokerspieler auf der ganzen Welt in einer Online-Umgebung verschiedene Arten von Poker spielen, darunter Texas Hold'em, Stud und Omaha. Der PokerStars-Client stellt eine Verbindung zu einem Remote-Server her, auf dem die Spiele ausgeführt werden. Bei der Herstellung einer Verbindung zur PokerStars-Software können technische Probleme auftreten. Wenn Sie Probleme mit der Computerkonfiguration beheben, können Sie das Problem selbst finden und beheben oder PokerStars benachrichtigen, damit das Problem behoben werden kann.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert. Gehen Sie zu einer Website, die Sie normalerweise besuchen, um sicherzustellen, dass sie korrekt geladen wird. Wenn Sie keine Verbindung zu einer Website herstellen können, starten Sie Ihren Computer, Modem und Router neu (sofern Sie einen verwenden). Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um das Problem zu beheben. Wenn Sie eine Verbindung herstellen können, aber immer noch nicht auf die PokerStars-Website zugreifen können, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Öffnen Sie die Firewall-Software und greifen Sie auf den Bereich zu, in dem Sie Berechtigungen für bestimmte Programme erstellen können. Abhängig von der Software heißt der Abschnitt "Ausnahmen", "Berechtigungen", "Anwendungen", "Programme" oder ein anderer ähnlicher Name. Erstellen Sie eine Berechtigung für "PokerStars.exe", "PokerStars GUI", "PokerStarsUpdate.exe", "PokerStarsCommunicate.exe" und "Tracer.exe". Möglicherweise finden Sie nicht alle diese Namen in der Liste. Bei den meisten Firewall-Softwareprogrammen wird eine Berechtigung erstellt, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen neben dem Dateinamen aktivieren oder auf "Programm hinzufügen" klicken und es aus einer Liste auswählen. Führen Sie das Programm erneut aus, nachdem Sie die Berechtigungen für die PokerStars-Software in der Firewall erstellt haben. Fahren Sie mit Schritt 3 fort, wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können.

Senden Sie eine E-Mail an den PokerStars-Support unter und fügen Sie die Ereignisaufzeichnungen "PokerStars.log.0", "PokerStarsUpdate.log.0" und "PokerStarsCommunicate.log.0" hinzu. Sie können nicht alle drei im Team finden. Öffnen Sie für Windows XP-Benutzer "Arbeitsplatz", "C:", "Programme" und "PokerStars", um die Datensätze zu finden. Klicken Sie unter Windows Vista auf "Start" und geben Sie "(Benutzername) \ AppData \ Local \ PokerStars" in das Suchfeld ein. Ersetzen Sie "(Benutzername)" durch den Namen Ihres Teamprofils. Die Dateien werden in den Suchergebnissen angezeigt. Der PokerStars-Support überprüft die Dateien und sendet Anweisungen zum Herstellen einer Verbindung mit dem PokerStars-Client.